提升服务质量 展示文明形象 不断提高乘客满意度　王凯到出租车行业走访调研

2020-01-21 09:09:23  来源：《长春日报》

　　成立于1993年的长春金达洲出租车公司，是东北地区最大的民营出租车企业，目前有出租车3400余辆、从业驾驶员约8000人。王凯一行来到金达洲公司驾驶员运营服务保障基地，“中国好人”“的哥”袁辉正在此维护车辆，车上“精英雷锋车队”的标识擦得锃亮。王凯走上前去向他致以新春的问候，鼓励他继续弘扬雷锋精神，发挥带动作用，树立长春“的哥”良好形象。

　　王凯走近一辆刚维护好的出租车，拉开车门，俯身察看车内卫生状况等情况，得知金达洲出租车“标配”充电器、地图等服务设备，王凯表示肯定，希望企业和有关部门进一步围绕出租车行业特点，提供展示长春特色、便于携带传阅的文化旅游地图，为乘客提供更多人性化服务。

　　在企业业务大厅，王凯认真察看企业相关规章制度，以及关于服务投诉、交通事故等方面的分析材料，了解运价调整前后，企业和驾驶员个人的营收变化情况。

　　随后，王凯主持召开座谈会，面对面听取行管部门、企业负责人和出租车司机代表对行业发展的意见建议。王凯说，出租车是城市的窗口行业，要以此次调价为契机，聚焦提升文明服务水平、提高乘客满意度这一根本目的，进一步规范管理，树立行业标杆，推动出租车行业服务水平整体提升。出租车企业要积极适应新形势新变化，参与行业“双提升”活动，改革管理体制，健全规范制度，加大智能化投入力度，更好地满足乘客对高质量出行的需求。要努力调动广大从业人员积极性，督促大家文明运营。行管部门要积极研究激励政策，规范出租车企业经营行为，引导加大新能源车投入力度，大力宣传行业涌现出的先进典型，切实提升长春出租车行业文明水平。