12315平台接收信息180件 诉求量总体呈上升趋势

2019-02-11 11:09:24  来源:《长春日报》

 

 

本报讯 (记者于剑南)春节期间,市工商局通过12315投诉举报平台接收各类信息180件,其中,咨询132件、投诉44件、举报4件,咨询、投诉、举报总量同比增加21件,增幅为13.21%,诉求量总体呈上升趋势。

春节期间,12315平台受理的44件投诉中,涉及商品类22件、服务类22件。投诉热点主要涉及服装、鞋帽等,消费者在消费过程中遭遇通过电商平台购买服装、鞋帽欲退换货,电商收到货后不予退款或换新;服装、鞋帽号码不合适,提出退换货要求商家不予支持;购买服装出现严重掉色、起球等质量问题,想要退货商家不予支持等行为。此外,电信类服务投诉比较集中,主要存在电信企业在消费者不知情的情况下擅自扣除手机话费、在消费者本人身份证未丢失的情况下擅自开通手机卡,导致消费者无法办理正常业务等。

市工商局12315平台受理的132件咨询中,非工商系统72件、工商系统60件。受理的4件举报中,主要存在无照经营、不正当竞争等行为。

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